Refusjonspolicy

Refusjons- og returpolicy

Kundefokusert returfilosofi

Hos Ingrids Butikk mener vi at hver kunde fortjener rettferdighet og respekt. Vi står bak kvaliteten på produktene våre og ønsker å sikre at du er helt fornøyd. Selv om alle returer vurderes individuelt, er målet vårt enkelt: å gjøre det riktig.

Refusjoner gis alltid til den opprinnelige betalingsmetoden, med mindre annet er avtalt.

---

Slik ber du om retur

For å starte en retur, vennligst send en e-post til info@ingridsbutikkoslo.com med følgende informasjon:

• Ordrenummer

• Varenavn

• Årsak til retur

Vårt supportteam vil svare innen 1–2 virkedager for å veilede deg gjennom neste steg.

---

Returadresse (ved godkjenning)

Mottaker: Returned (Liu Changxing)
Adresse: 3rd Floor, No. 2 Freight Elevator, YTO Express Building, Building D,
No. 409 Suxi Avenue, Suxi Avenue, Jinhua City, Yiwu City, Zhejiang Province, Kina
Mobil: 15105455455
Postnummer: 322000

⚠️ Viktig: Returer sendt til en annen adresse vil ikke bli behandlet.
Husk å legge ved ordrenummer eller kvittering i pakken for raskere behandling.

---

Returfrist

• Returer aksepteres innen 30 dager etter kjøp

• Returer utenfor denne perioden kan bli avvist

• Et returfraktgebyr kan påløpe og trekkes fra refusjonen dersom det ikke er betalt på forhånd

• Refusjoner behandles vanligvis innen 7–10 virkedager etter mottak

---

Betingelser for retur

For å være kvalifisert må varen være:

• Ubrukt, uåpnet, uvasket

• I originalemballasjen

Varer som viser tegn til bruk, skade eller manglende emballasje kan bli avvist.

---

Returkostnader

Vi dekker returfrakt kun dersom:

• Du mottok en defekt vare

• Varen ble skadet under frakt

• Du mottok feil vare

• Bestillingen din var ufullstendig

For å kvalifisere må du varsle oss innen 7 dager etter levering og legge ved fotobevis.

---

Refusjoner

• Refusjoner gjelder kun for varen(e)

• Opprinnelige fraktkostnader (f.eks. ekspress eller internasjonale oppgraderinger) refunderes ikke, med mindre returen kvalifiserer under betingelsene nevnt over

---

Bytte

Vi hjelper deg gjerne med bytte.
For å redusere fraktkostnader og ventetid kan vi tilby en direkte erstatning (uten retur) når det er hensiktsmessig.

Vennligst tillat opptil 14 dager for levering av ny vare.

Denne metoden bidrar til å redusere emballasjeavfall, utslipp og unødvendige forsinkelser.

---

Pakke- og settbestillinger

Varer kjøpt som en del av en pakke eller et sett må returneres samlet.
Delvise returer av pakker kan ikke behandles.

---

Varer som ikke kan returneres

Følgende varer er endelig salg og kan ikke refunderes:

• Varer kjøpt med rabattkoder eller automatiske kampanjer

• Varer merket Final Sale

• Varer med 40 % rabatt eller mer

Vi anbefaler å dobbeltsjekke bestillingen før bekreftelse. I noen tilfeller kan vi likevel tilby et bytte.

---

Selvbetjent retur

Hvis du er kvalifisert, kan du bruke vår selvbetjente returportal:

Trinn 1: Skriv inn ordrenummer og postnummer
Trinn 2: Velg årsak til retur
Trinn 3: Velg refusjon eller bytte

Når returen er godkjent:

• Du mottar en lenke til returforsendelse (basert på transportørens satser)

• En fraktetikett sendes til deg på e-post

⚠️ Merk: For internasjonale returer kan vi ikke tilby forhåndsbetalte etiketter.
Du må bruke en sporet DDP-forsendelse (Delivered Duty Paid) for å sikre tollklarering.

Hvis du velger bytte, vil du få tilsendt en tilgodelapp eller gavekort når sporing er bekreftet.

---

Tollforsinkelser

Hvis returen din blir holdt igjen i tollen, kan Ingrids Butikk ikke utstede refusjon eller erstatning før pakken er mottatt og klarert av vårt lager.

---

Trenger du hjelp?

📧 E-post: info@ingridsbutikkoslo.com

🕒 Åpningstider support:
Mandag til fredag: 09:00 – 18:00 (CET)
Lørdag og søndag: 09:00 – 14:00 (CET)